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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Cette formation est proposée en partenariat avec notre école PIGIER Performance Besançon (Doubs-Bourgogne-Franche-Comte)

Le BTS NRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Le(la) technicien(ne) supérieur(e) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché.

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le (la) commercial(e) doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial-e généraliste, il (elle) doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Durant votre cursus à l'école EST'M de Besançon, vous apprendrez :

- la relation client

- la négociation-vente

- la valorisation de la relation

- l'animation de la relation client

- la veille et l'expertise commerciale

- la relation client à distance et la digitalisation

- l'animation de réseaux

- la vente à distance et l'accompagnement du client

- la stratégie d'entreprise

- le marketing

Pour + d'infos et pour candidater : PIGIER PERFORMANCE BESANÇON

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