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Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Ce diplôme est proposé en partenariat avec notre école PIGIER Performance Besançon et reconnu par l'Education Nationale.

(Doubs-Bourgogne-Franche-Comte-Alsace)

 

Le(la) technicien(ne) supérieur(e) en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché.

Face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le (la) commercial(e) doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Commercial-e généraliste, il (elle) doit être capable d’exercer dans tout secteur d’activité, tout type d’organisation et avec tout type de clientèle et est un expert de la relation client sous toutes ses formes.

Durant votre cursus au sein des écoles EST'M PIGIER de Besançon, vous apprendrez :

- la relation client,

- la négociation-vente,

- la valorisation de la relation,

- l'animation de la relation client,

- la veille et l'expertise commerciale,

- la relation client à distance et la digitalisation,

- l'animation de réseaux,

- la vente à distance et l'accompagnement du client,

- la stratégie d'entreprise,

- le marketing.

 

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